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REGELN DES ONLINE-SHOPS KALANTO.PL
INHALTSVERZEICHNIS:
1.ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
2.ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
3.BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS
4.ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSFRISTEN FÜR DAS PRODUKT
5.KOSTEN, ARTEN UND FRISTEN DER LIEFERUNG SOWIE ABHOLUNG DES PRODUKTS
6.VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN
7.AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN UND DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE GRUNDSÄTZE DES ZUGANGS ZU DIESEN VERFAHREN
8.WIDERRUFSRECHT
9.BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
10.PRODUKTBEWERTUNGEN
11.ILLEGALE INHALTE UND ANDERE INHALTE, DIE NICHT MIT DER ORDNUNG ÜBEREINSTIMMEN
12.SCHLUSSBESTIMMUNGEN
13.MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Diese Online-Shop-Ordnung wurde von den Juristen des Dienstes Prokonsumencki.pl erstellt. Der Online-Shop www.kalanto.pl
achtet auf die Rechte der Verbraucher. Der Verbraucher kann nicht auf Rechte verzichten, die ihm im Gesetz über Verbraucherrechte zustehen. Vertragsbestimmungen, die für den Verbraucher weniger günstig sind als die Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte, sind unwirksam, und an ihrer Stelle gelten die Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte. Die Bestimmungen dieser Ordnung bezwecken nicht, irgendwelche Verbraucherrechte auszuschließen oder zu beschränken, die ihnen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen, und etwaige Zweifel sind zugunsten des Verbrauchers auszulegen. Im Falle einer etwaigen Unvereinbarkeit der Bestimmungen dieser Ordnung mit den vorgenannten Vorschriften haben diese Vorschriften Vorrang und sind anzuwenden.
1.ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Der unter der Internetadresse www.kalanto.pl verfügbare Online-Shop wird betrieben von der Gesellschaft KALANTO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Tarnowskie Góry (Sitz- und Zustelladresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry), eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0001167701; Registergericht, bei dem die Gesellschaftsunterlagen aufbewahrt werden: Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 6452593013, REGON 541470362; Stammkapital in Höhe von: 5000,00 zł; E-Mail-Adresse: kontakt@kalanto.pl, Telefonnummer: +48 573 830 180. Diese Ordnung richtet sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen, sofern eine bestimmte Bestimmung der Ordnung nichts anderes vorsieht. Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Online-Shop im Zusammenhang mit der Durchführung der Bestimmungen dieser Ordnung verarbeitet werden, ist der Verkäufer. Personenbezogene Daten werden zu den Zwecken, für die Dauer sowie auf der Grundlage und nach den Grundsätzen verarbeitet, die in der auf der Website des Online-Shops veröffentlichten Datenschutzerklärung angegeben sind. Die Datenschutzerklärung enthält insbesondere die Grundsätze zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen im Online-Shop, einschließlich der Grundlagen, Zwecke und Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie der Rechte der betroffenen Personen, sowie Informationen zur Verwendung von Cookies und Analysetools im Online-Shop. Die Nutzung des Online-Shops, einschließlich des Tätigens von Einkäufen, ist freiwillig. Ebenso ist die damit verbundene Angabe personenbezogener Daten durch den Nutzer des Online-Shops, den Dienstleistungsempfänger oder Kunden freiwillig, vorbehaltlich der in der Datenschutzerklärung genannten Ausnahmen (Vertragsabschluss und gesetzliche Pflichten des Verkäufers). Definitionen: RECHTSAKT ÜBER DIGITALE DIENSTE, RECHTSAKT – Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (Gesetz über digitale Dienste) (ABl. L 277 vom 27.10.2022, S. 1–102). ARBEITSTAG – ein Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage. REGISTRIERUNGSFORMULAR – im Online-Shop verfügbares Formular zur Erstellung eines Kontos. BESTELLFORMULAR – Elektronische Dienstleistung, interaktives Formular im Online-Shop, das die Abgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten in den elektronischen Warenkorb sowie durch Festlegung der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich Liefer- und Zahlungsart. KUNDE – (1) natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit und in den Fällen, die durch allgemein geltende Vorschriften vorgesehen sind, auch natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) juristische Person; oder (3) organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht – die einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer geschlossen hat oder schließen möchte. ZIVILGESETZBUCH – Gesetz vom 23. April 1964 – Zivilgesetzbuch (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.). KONTO – Elektronische Dienstleistung, ein durch einen individuellen Namen (Login) und ein vom Dienstleistungsempfänger angegebenes Passwort gekennzeichneter Ressourcenbestand im IT-System des Dienstleisters, in dem die vom Dienstleistungsempfänger angegebenen Daten sowie Informationen über von ihm im Online-Shop aufgegebene Bestellungen gespeichert werden. NEWSLETTER – Elektronische Dienstleistung, elektronischer Distributionsdienst, der vom Dienstleister per E-Mail erbracht wird und allen Nutzern ermöglicht, automatisch in regelmäßigen Abständen Inhalte der nächsten Ausgaben des Newsletters zu erhalten, die Informationen über Produkte, Neuheiten und Aktionen im Online-Shop enthalten. ILLEGALE INHALTE – Informationen, die an sich oder durch Bezugnahme auf eine Handlung, einschließlich des Verkaufs von Produkten oder der Erbringung elektronischer Dienstleistungen, nicht mit dem Recht der Europäischen Union oder dem Recht eines Mitgliedstaats, das mit dem Recht der Europäischen Union im Einklang steht, vereinbar sind, unabhängig vom konkreten Gegenstand oder Charakter dieses Rechts. PRODUKT – im Online-Shop verfügbare bewegliche Sache, die Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist. ORDNUNG – diese Ordnung des Online-Shops. ONLINE-SHOP – Online-Shop des Dienstleisters unter der Internetadresse: www.kalanto.pl. VERKÄUFER, DIENSTLEISTER – die Gesellschaft KALANTO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Tarnowskie Góry (Sitz- und Zustelladresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry), eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0001167701; Registergericht, bei dem die Gesellschaftsunterlagen aufbewahrt werden: Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 6452593013, REGON 541470362; Stammkapital in Höhe von: 5000,00 zł; E-Mail-Adresse: kontakt@kalanto.pl, Telefonnummer: +48 573 830 180. KAUFVERTRAG – Vertrag über den Verkauf eines Produkts, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop geschlossen wird oder geschlossen wurde. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNG – Dienstleistung, die der Dienstleister dem Dienstleistungsempfänger elektronisch über den Online-Shop erbringt und die kein Produkt ist. DIENSTLEISTUNGSEMPFÄNGER – (1) natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit und in den Fällen, die durch allgemein geltende Vorschriften vorgesehen sind, auch natürliche Person mit beschränkter Geschäftsfähigkeit; (2) juristische Person; oder (3) organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht – die eine elektronische Dienstleistung nutzt oder nutzen möchte. GESETZ ÜBER VERBRAUCHERRECHTE – Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). BESTELLUNG – Willenserklärung des Kunden, die über das Bestellformular abgegeben wird und unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags über ein Produkt mit dem Verkäufer gerichtet ist.
2.ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINE-SHOP
Im Online-Shop sind folgende elektronische Dienstleistungen verfügbar: Konto, Bestellformular sowie Newsletter. Konto – die Nutzung des Kontos ist möglich, nachdem der Dienstleistungsempfänger insgesamt drei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat – (1) Ausfüllen des Registrierungsformulars, (2) Anklicken des Feldes „Konto erstellen” sowie (3) Bestätigung des Wunsches, ein Konto zu erstellen, durch Anklicken des Bestätigungslinks, der automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Im Registrierungsformular sind vom Dienstleistungsempfänger folgende Daten anzugeben: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer sowie Passwort. Im Fall von Dienstleistungsempfängern, die keine Verbraucher sind, ist außerdem die Angabe des Firmennamens sowie der NIP-Nummer erforderlich. Die elektronische Dienstleistung Konto wird unentgeltlich auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Dienstleistungsempfänger kann das Konto (Kündigung des Kontos) jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen lassen, indem er eine entsprechende Anfrage an den Dienstleister sendet, insbesondere per E-Mail an: kontakt@kalanto.pl oder schriftlich an die Adresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry. Bestellformular – die Nutzung des Bestellformulars beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb im Online-Shop legt. Die Abgabe der Bestellung erfolgt, nachdem der Kunde insgesamt zwei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat – (1) nach dem Ausfüllen des Bestellformulars und (2) Anklicken des Feldes „Kauf bestätigen” auf der Website des Online-Shops nach dem Ausfüllen des Bestellformulars – bis zu diesem Zeitpunkt besteht die Möglichkeit, die eingegebenen Daten selbständig zu ändern (hierzu sind die angezeigten Hinweise und Informationen auf der Website des Online-Shops zu beachten). Im Bestellformular sind vom Kunden folgende Daten anzugeben: Vor- und Nachname/Firmenname, Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer sowie Daten zum Kaufvertrag: Produkt(e), Anzahl der Produkte, Lieferort und Lieferart der Produkte, Zahlungsart. Im Fall von Kunden, die keine Verbraucher sind, ist außerdem die Angabe des Firmennamens sowie der NIP-Nummer erforderlich. Die elektronische Dienstleistung Bestellformular wird unentgeltlich erbracht, ist einmalig und endet mit der Abgabe der Bestellung über dieses Formular oder mit dem früheren Abbruch der Bestellung durch den Dienstleistungsempfänger. Newsletter – die Nutzung des Newsletters erfolgt nach Eingabe der E-Mail-Adresse, an die die nächsten Ausgaben des Newsletters gesendet werden sollen, im Reiter „Newsletter” auf der Website des Online-Shops und nach Anklicken des Feldes „Senden”. Der Newsletter kann auch abonniert werden, indem beim Erstellen eines Kontos das entsprechende Kästchen angekreuzt wird – mit dem Zeitpunkt der Kontoerstellung wird der Dienstleistungsempfänger für den Newsletter angemeldet. Die elektronische Dienstleistung Newsletter wird unentgeltlich auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Dienstleistungsempfänger kann den Newsletter (Kündigung des Newsletters) jederzeit und ohne Angabe von Gründen abbestellen, indem er eine entsprechende Anfrage an den Dienstleister sendet, insbesondere per E-Mail an: kontakt@kalanto.pl oder schriftlich an die Adresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry. Technische Anforderungen, die für die Zusammenarbeit mit dem IT-System des Dienstleisters erforderlich sind: (1) Computer, Laptop oder anderes Multimedia-Gerät mit Internetzugang; (2) Zugang zu E-Mail; (3) Internetbrowser in der aktuellen Version: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari oder Microsoft Edge; (4) empfohlene minimale Bildschirmauflösung: 1024x768; (5) Aktivierung der Möglichkeit zum Speichern von Cookies sowie Unterstützung von Javascript im Internetbrowser. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die mit dem Gesetz und den guten Sitten vereinbar ist, unter Achtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheber- und geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, Daten entsprechend dem tatsächlichen Zustand einzugeben. Dem Dienstleistungsempfänger ist es untersagt, Inhalte rechtswidriger Art zu übermitteln, einschließlich illegaler Inhalte. Das Beschwerdeverfahren betreffend elektronische Dienstleistungen ist in Ziff. 6 der Ordnung angegeben.
3.BEDINGUNGEN FÜR DEN ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS
Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Abgabe einer Bestellung durch den Kunden mittels des Bestellformulars im Online-Shop gemäß Ziff. 2.1.2 der Ordnung. Der Preis des Produkts oder die Vergütung für das Produkt, die auf der Website des Online-Shops angezeigt werden, sind in polnischen Złoty angegeben und enthalten Steuern. Über den Gesamtpreis oder die Vergütung einschließlich Steuern, und wenn die Art des Produkts eine vorherige Berechnung ihrer Höhe nicht zulässt, in angemessener Weise über die Art und Weise, wie sie berechnet werden, sowie über die Lieferkosten (einschließlich Gebühren für Transport, Lieferung oder Postdienstleistungen) und über andere Kosten, und wenn die Höhe dieser Gebühren nicht bestimmt werden kann – über die Verpflichtung zu ihrer Zahlung, wird der Kunde auf den Seiten des Online-Shops informiert, auch während der Abgabe der Bestellung sowie in dem Moment, in dem der Kunde seinen Willen äußert, an den Kaufvertrag gebunden zu sein. Verfahren zum Abschluss des Kaufvertrags im Online-Shop mittels des Bestellformulars Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Abgabe einer Bestellung durch den Kunden im Online-Shop gemäß Ziff. 2.1.2 der Ordnung. Nach Abgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich deren Eingang und nimmt zugleich die Bestellung zur Ausführung an. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung erfolgt durch Versendung einer entsprechenden E-Mail durch den Verkäufer an die vom Kunden bei der Abgabe der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, die mindestens die Erklärungen des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung sowie die Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags enthält. Mit dem Zeitpunkt des Zugangs dieser E-Mail beim Kunden kommt der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande. Die Fixierung, Sicherung und Zurverfügungstellung des Inhalts des abgeschlossenen Kaufvertrags an den Kunden erfolgt durch (1) Bereitstellung dieser Ordnung auf der Website des Online-Shops sowie (2) Zusendung der E-Mail, von der in Ziff. 3.3.2 der Ordnung die Rede ist. Der Inhalt des Kaufvertrags wird zusätzlich im IT-System des Online-Shops des Verkäufers fixiert und gesichert.
4.ZAHLUNGSARTEN UND ZAHLUNGSFRISTEN FÜR DAS PRODUKT
Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Zahlungsarten aus dem Kaufvertrag zur Verfügung: Barzahlung bei persönlicher Abholung. Barzahlung per Nachnahme bei Entgegennahme der Sendung. Zahlung per Überweisung auf das Bankkonto des Verkäufers. Elektronische Zahlungen und Kartenzahlungen über den Dienst Przelewy24.pl – die aktuell möglichen Zahlungsarten sind auf der Website des Online-Shops im Informationsteil zu den Zahlungsarten sowie auf den Webseiten: https://www.przelewy24.pl/angegeben. Die Abrechnung von Transaktionen mit elektronischen Zahlungen und Kartenzahlungen erfolgt entsprechend der Wahl des Kunden über den Dienst Przelewy24.pl .Die Abwicklung elektronischer Zahlungen und Kartenzahlungen erfolgt durch: Przelewy24.pl – die Gesellschaft PayPro S.A. mit Sitz in Poznań (Sitzadresse: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego unter der KRS-Nummer 0000347935, Stammkapital: 4 737 100,00 zł, NIP 7792369887, REGON 301345068. Zahlungsfrist: Bei Wahl der Zahlung per Überweisung, elektronischer Zahlung oder Kartenzahlung ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten. Bei Wahl der Barzahlung bei persönlicher Abholung oder der Barzahlung per Nachnahme bei Entgegennahme der Sendung ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung bei Entgegennahme des Produkts zu leisten.
5.KOSTEN, ARTEN UND FRISTEN DER LIEFERUNG SOWIE ABHOLUNG DES PRODUKTS
Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, sofern der Kaufvertrag nichts anderes bestimmt. Die Kosten der Lieferung des Produkts (einschließlich Gebühren für Transport, Lieferung und Postdienstleistungen) werden dem Kunden auf den Seiten des Online-Shops im Informationsteil zu den Lieferkosten sowie während der Abgabe der Bestellung, auch in dem Moment, in dem der Kunde seinen Willen äußert, an den Kaufvertrag gebunden zu sein, angegeben. Die persönliche Abholung des Produkts durch den Kunden ist kostenlos. Der Verkäufer stellt dem Kunden folgende Liefer- oder Abholmöglichkeiten zur Verfügung: Kurierlieferung, Kurierlieferung per Nachnahme. Sendung mit Abholung an einem Paketautomaten. Palettensendung. Persönliche Abholung verfügbar unter der Adresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry – an Arbeitstagen, in den Stunden von 08:00 bis 16:00. Die Lieferfrist des Produkts an den Kunden beträgt bis zu 7 Arbeitstage, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Produkts oder während der Abgabe der Bestellung keine kürzere Frist angegeben wurde. Bei Produkten mit unterschiedlichen Lieferfristen gilt die längste angegebene Frist, die jedoch 7 Arbeitstage nicht überschreiten darf. Der Beginn der Lieferfrist des Produkts an den Kunden wird wie folgt berechnet: Bei Wahl der Zahlungsart Überweisung, elektronischer Zahlung oder Kartenzahlung – ab dem Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto bzw. Abrechnungskonto des Verkäufers. Bei Wahl der Zahlungsart Nachnahme – ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags. Frist der Abholbereitschaft des Produkts durch den Kunden – bei Wahl der persönlichen Abholung ist das Produkt zur Abholung durch den Kunden innerhalb von bis zu 5 Arbeitstagen bereit, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Produkts oder während der Abgabe der Bestellung keine kürzere Frist angegeben wurde. Bei Produkten mit unterschiedlichen Fristen der Abholbereitschaft gilt die längste angegebene Frist, die jedoch 5 Arbeitstage nicht überschreiten darf. Über die Abholbereitschaft des Produkts wird der Kunde zusätzlich vom Verkäufer informiert. Der Beginn der Frist der Abholbereitschaft wird wie folgt berechnet:
Bei Wahl der Zahlungsart Überweisung, elektronischer Zahlung oder Kartenzahlung – ab dem Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto bzw. Abrechnungskonto des Verkäufers.
Bei Wahl der Zahlungsart Barzahlung bei persönlicher Abholung – ab dem Tag des Abschlusses des Kaufvertrags.
6.VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN
Dieser Punkt 6 der Ordnung legt ein einheitliches Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen fest, das für alle beim Verkäufer eingereichten Reklamationen gilt, insbesondere Reklamationen betreffend Produkte, Kaufverträge, elektronische Dienstleistungen sowie sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Verkäufers oder des Online-Shops.
Eine Reklamation kann beispielsweise eingereicht werden:
schriftlich an die Adresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry; in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: reklamacje@kalanto.pl. Die Übersendung oder Rücksendung des Produkts im Rahmen der Reklamation kann an folgende Adresse erfolgen: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry.
Es wird empfohlen, in der Reklamationsbeschreibung anzugeben: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Vertragswidrigkeit; (2) das Verlangen nach Herstellung der Vertragsgemäßheit oder die Erklärung über Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag oder einen anderen Anspruch; sowie (3) Kontaktdaten der reklamierenden Person – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation. Die im vorherigen Satz genannten Anforderungen sind nur Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.
Im Falle einer Änderung der angegebenen Kontaktdaten durch die reklamierende Person während der Reklamationsbearbeitung ist sie verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
Der reklamierenden Person können Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beigefügt werden, die mit dem Gegenstand der Reklamation zusammenhängen. Der Verkäufer kann die reklamierende Person auch um zusätzliche Informationen oder die Zusendung von Beweisen (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.
Der Verkäufer wird zur Reklamation unverzüglich Stellung nehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs.
Grundlage und Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers werden durch allgemein geltende Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere im Zivilgesetzbuch, im Gesetz über Verbraucherrechte sowie im Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Im Falle einer Reklamation eines Produkts, das vom Kunden aufgrund eines Kaufvertrags gekauft wurde, der ab dem 1. Januar 2023 mit dem Verkäufer geschlossen wurde, wird die Haftung des Verkäufers durch die Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte in der Fassung, die ab dem 1. Januar 2023 gilt, bestimmt, insbesondere Art. 43a - 43g des Gesetzes über Verbraucherrechte. Diese Vorschriften bestimmen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts.
Neben der gesetzlichen Haftung kann für das Produkt eine Garantie gewährt werden – dies ist eine vertragliche (zusätzliche) Haftung und kann genutzt werden, wenn das jeweilige Produkt von einer Garantie umfasst ist. Die Garantie kann von einem anderen Rechtsträger als dem Verkäufer gewährt werden (z. B. vom Hersteller oder Distributor). Detaillierte Bedingungen der Haftung aus der Garantie, einschließlich der Daten des für die Erfüllung der Garantie verantwortlichen Rechtsträgers sowie des zur Inanspruchnahme Berechtigten, sind in der Garantiebeschreibung verfügbar, z. B. in der Garantiekarte oder an einem anderen Ort, der die Garantie betrifft. Der Verkäufer weist darauf hin, dass dem Kunden im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts kraft Gesetzes Rechtsbehelfe zustehen, die vom Verkäufer und auf dessen Kosten zu gewähren sind, und dass die Garantie diese Rechtsbehelfe nicht berührt.
Die in diesem Punkt 6 der Ordnung enthaltenen Bestimmungen zum Verbraucher gelten auch für einen Kunden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit verbunden ist, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten wirtschaftlichen Tätigkeit ergibt, die auf Grundlage der Vorschriften über die Zentrale Erfassung und Information über die wirtschaftliche Tätigkeit zugänglich gemacht wird.
7.AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN UND DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE GRUNDSÄTZE DES ZUGANGS ZU DIESEN VERFAHREN
Methoden der Streitbeilegung ohne Beteiligung eines Gerichts sind unter anderem (1) die Annäherung der Standpunkte der Parteien, z. B. durch Mediation; (2) die Vorschlagung einer Streitbeilegung, z. B. durch Schlichtung; sowie (3) die Entscheidung des Streits und Auferlegung einer Lösung, z. B. im Rahmen eines Schiedsverfahrens (Schiedsgericht). Detaillierte Informationen über die Möglichkeit der Inanspruchnahme außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen durch einen Kunden, der Verbraucher ist, die Grundsätze des Zugangs zu diesen Verfahren sowie eine nutzerfreundliche Suchmaschine der Stellen, die sich mit der einvernehmlichen Streitbeilegung befassen, sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb- und Verbraucherschutz unter folgender Adresse verfügbar: https://polubowne.uokik.gov.pl/.Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb- und Verbraucherschutz gibt es eine Kontaktstelle, deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu erteilen. Der Verbraucher kann die Kontaktstelle erreichen: (1) telefonisch – unter der Nummer 22 55 60 332 oder 22 55 60 333; (2) per E-Mail – durch Übersendung einer Nachricht an: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder (3) schriftlich oder persönlich – in der Zentrale des Amtes am plac Powstańców Warszawy 1 in Warschau (00-030).
Der Verbraucher hat folgende beispielhafte Möglichkeiten der Nutzung außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und Durchsetzung von Ansprüchen: (1) Antrag auf Streitentscheidung an ein ständiges Verbraucher-Schiedsgericht; (2) Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung an den Wojewódzki Inspektor Inspekcji; oder (3) Hilfe des Powiatowy (Miejski) Verbraucherbeauftragten oder einer sozialen Organisation, deren satzungsmäßige Aufgabe der Verbraucherschutz ist (u. a. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Beratungen werden unter anderem per E-Mail an porady@dlakonsumentow.pl sowie unter der Nummer der Verbraucher-Hotline 801 440 220 erteilt (Hotline an Arbeitstagen in den Stunden 8:00-18:00, Verbindungsentgelt gemäß Tarif des Betreibers).
8.WIDERRUFSRECHT
Der Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten – mit Ausnahme der in Ziff. 8.9 der Ordnung genannten Kosten – davon zurücktreten. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor Ablauf der Frist. Die Widerrufserklärung kann beispielsweise abgegeben werden: schriftlich an die Adresse: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry; in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: reklamacje@kalanto.pl.Die Rücksendung des Produkts im Rahmen des Widerrufs kann an folgende Adresse erfolgen: ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry.
Ein beispielhaftes Muster-Widerrufsformular ist in Anlage Nr. 2 zum Gesetz über Verbraucherrechte enthalten und zusätzlich in Ziff. 13 der Ordnung verfügbar. Der Verbraucher kann das Musterformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
Die Widerrufsfrist beginnt zu laufen:
für einen Vertrag, bei dessen Erfüllung der Verkäufer das Produkt herausgibt und verpflichtet ist, dessen Eigentum zu übertragen – ab der Inbesitznahme des Produkts durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, und im Falle eines Vertrags, der: (1) mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden – ab der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Partie oder des letzten Teils oder (2) die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum betrifft – ab der Inbesitznahme des ersten Produkts; für die übrigen Verträge – ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Im Falle des Widerrufs eines Fernabsatzvertrags gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung des Verbrauchers, dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, einschließlich der Kosten der Lieferung des Produkts (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Lieferart ergeben, die nicht die günstigste gewöhnliche Lieferart ist, die im Online-Shop verfügbar ist). Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit derselben Zahlungsart, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsart zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, das Produkt beim Verbraucher abzuholen, kann er die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Zeitpunkt zurückhalten, zu dem er das Produkt zurückerhalten hat oder der Verbraucher einen Nachweis über dessen Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Abholung bevollmächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung des Produkts vor Ablauf der Frist.
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung des Produkts, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Widerruf, die der Verbraucher zu tragen hat:
Wenn der Verbraucher eine Lieferart gewählt hat, die nicht die günstigste gewöhnliche Lieferart ist, die im Online-Shop verfügbar ist, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die von ihm getragenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Im Fall von Produkten, die nicht im gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden können (z. B. Sperrgutsendungen), kann der Verbraucher höhere Kosten der Rücksendung tragen, gemäß dem nachstehenden beispielhaften Preisverzeichnis eines der Beförderer: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
Im Fall eines Produkts – einer Dienstleistung, deren Ausführung – auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers – vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, ist der Verbraucher, der das Widerrufsrecht nach Abgabe eines solchen Wunsches ausübt, verpflichtet, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen. Der zu zahlende Betrag wird verhältnismäßig zum Umfang der erbrachten Leistung berechnet, unter Berücksichtigung des im Vertrag vereinbarten Preises oder der Vergütung. Wenn der Preis oder die Vergütung übermäßig sind, ist Grundlage für die Berechnung dieses Betrags der Marktwert der erbrachten Leistung.
Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen steht dem Verbraucher nicht zu in Bezug auf Verträge: (1) über die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig erbracht hat mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Erbringung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer sein Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat; (2) bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können; (3) bei denen der Gegenstand der Leistung ein nicht vorgefertigtes Produkt ist, das nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dient; (4) bei denen der Gegenstand der Leistung ein Produkt ist, das schnell verderben kann oder eine kurze Haltbarkeit hat; (5) bei denen der Gegenstand der Leistung ein Produkt ist, das in versiegelter Verpackung geliefert wird, das nach Öffnung der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (6) bei denen der Gegenstand der Leistung Produkte sind, die nach der Lieferung aufgrund ihres Charakters untrennbar mit anderen beweglichen Sachen verbunden werden; (7) bei denen der Gegenstand der Leistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung erst nach Ablauf von 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat; (8) bei denen der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Verkäufer zu ihm kommt, um eine dringende Reparatur oder Wartung durchzuführen; wenn der Verkäufer zusätzlich andere Dienstleistungen als die vom Verbraucher verlangten erbringt oder andere Produkte als die zur Durchführung der Reparatur oder Wartung notwendigen Ersatzteile liefert, steht das Widerrufsrecht dem Verbraucher in Bezug auf die zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte zu; (9) bei denen der Gegenstand der Leistung Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen; (11) die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden; (12) über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, die nicht zu Wohnzwecken dient, Güterbeförderung, Autovermietung, Gastronomie, Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, wenn im Vertrag ein Tag oder Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistung angegeben ist; (13) über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Verkäufer mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers mit der Leistung begonnen hat, der Verbraucher vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Leistung durch den Verkäufer sein Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat, und der Verkäufer dem Verbraucher die Bestätigung übermittelt hat, von der in Art. 15 Abs. 1 und 2 oder Art. 21 Abs. 1 des Gesetzes über Verbraucherrechte die Rede ist; (14) über die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, bei denen der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Verkäufer zu ihm kommt, um eine Reparatur durchzuführen, und die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers.
Die in diesem Punkt 8 der Ordnung enthaltenen Bestimmungen zum Verbraucher gelten für Verträge, die ab dem 1. Januar 2021 geschlossen wurden, auch für einen Dienstleistungsempfänger oder Kunden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit verbunden ist, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten wirtschaftlichen Tätigkeit ergibt, die auf Grundlage der Vorschriften über die Zentrale Erfassung und Information über die wirtschaftliche Tätigkeit zugänglich gemacht wird.
9.BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER
Dieser Punkt 9 der Ordnung sowie alle darin enthaltenen Bestimmungen richten sich und binden somit ausschließlich den Kunden oder Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist. Darüber hinaus sind ab dem 1. Januar 2021 und für Verträge, die ab diesem Tag geschlossen wurden, dieser Punkt der Ordnung sowie alle darin enthaltenen Bestimmungen nicht an einen Kunden oder Dienstleistungsempfänger gerichtet und binden ihn somit nicht, wenn dieser eine natürliche Person ist und einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit seiner wirtschaftlichen Tätigkeit verbunden ist, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten wirtschaftlichen Tätigkeit ergibt, die auf Grundlage der Vorschriften über die Zentrale Erfassung und Information über die wirtschaftliche Tätigkeit zugänglich gemacht wird, es sei denn, die Anwendung der in diesem Punkt enthaltenen Bestimmungen auf diese Personen ist nicht unzulässig.Dem Verkäufer steht das Recht zu, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Abschlusses vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann in diesem Fall ohne Angabe von Gründen erfolgen und begründet keinerlei Ansprüche des Kunden gegenüber dem Verkäufer.Die Haftung des Verkäufers aus der gesetzlichen Gewährleistung für das Produkt oder wegen Vertragswidrigkeit des Produkts mit dem Kaufvertrag wird ausgeschlossen.Der Verkäufer nimmt zur Reklamation innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag ihres Eingangs Stellung.Der Verkäufer ist berechtigt, die verfügbaren Zahlungsarten zu beschränken, einschließlich der Forderung einer vollständigen oder teilweisen Vorauszahlung, und dies unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsart sowie unabhängig davon, ob ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde.Der Dienstleister kann den Vertrag über die Erbringung der elektronischen Dienstleistung mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen kündigen, indem er dem Dienstleistungsempfänger eine entsprechende Erklärung zusendet.Die Haftung des Dienstleisters/Verkäufers gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden ist unabhängig von ihrer Rechtsgrundlage begrenzt – sowohl im Rahmen eines einzelnen Anspruchs als auch für alle Ansprüche insgesamt – auf die Höhe des gezahlten Preises sowie der Lieferkosten aus dem Kaufvertrag, jedoch nicht mehr als auf den Betrag von eintausend Złoty. Die im vorherigen Satz genannte Betragsbegrenzung gilt für alle Ansprüche, die der Dienstleistungsempfänger/Kunde gegenüber dem Dienstleister/Verkäufer geltend macht, auch im Falle des Nichtabschlusses des Kaufvertrags oder für Ansprüche, die nicht mit dem Kaufvertrag zusammenhängen. Der Dienstleister/Verkäufer haftet gegenüber dem Dienstleistungsempfänger/Kunden nur für typische, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorhersehbare Schäden und haftet nicht für entgangenen Gewinn. Der Verkäufer haftet auch nicht für Verzögerungen beim Transport der Sendung.Alle Streitigkeiten, die zwischen dem Verkäufer/Dienstleister und dem Kunden/Dienstleistungsempfänger entstehen, werden dem Gericht unterbreitet, das aufgrund des Sitzes des Verkäufers/Dienstleisters zuständig ist.
10.PRODUKTBEWERTUNGEN
Der Verkäufer ermöglicht seinen Kunden, Bewertungen zu Produkten sowie zum Online-Shop abzugeben und darauf zuzugreifen, nach den in diesem Punkt der Ordnung angegebenen Grundsätzen. Das Abgeben einer Bewertung durch den Kunden ist möglich durch Nutzung eines Formulars, das das Hinzufügen einer Bewertung zu einem Produkt oder zum Online-Shop ermöglicht. Dieses Formular kann direkt auf der Website des Online-Shops bereitgestellt werden (auch mittels eines externen Widgets) oder es kann mittels eines individuellen Links bereitgestellt werden, den der Kunde nach dem Kauf an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse erhält. Beim Hinzufügen einer Bewertung kann der Dienstleistungsempfänger auch eine grafische Bewertung oder ein Foto des Produkts hinzufügen – sofern eine solche Option im Bewertungsformular verfügbar ist. Eine Produktbewertung kann nur für tatsächlich im Online-Shop des Verkäufers gekaufte Produkte und nur durch den Kunden, der den Kauf des bewerteten Produkts vorgenommen hat, abgegeben werden. Es ist verboten, fiktive oder zum Schein abgeschlossene Kaufverträge abzuschließen, um eine Produktbewertung abzugeben. Eine Bewertung des Online-Shops kann durch eine Person abgegeben werden, die Kunde des Online-Shops ist.Das Hinzufügen von Bewertungen durch Kunden darf nicht zu rechtswidrigen Handlungen genutzt werden, insbesondere nicht zu Handlungen, die einen Akt unlauteren Wettbewerbs darstellen, oder die Persönlichkeitsrechte, Rechte des geistigen Eigentums oder andere Rechte des Verkäufers oder Dritter verletzen. Der Kunde ist verpflichtet, beim Hinzufügen einer Bewertung rechtmäßig sowie gemäß dieser Ordnung und den guten Sitten zu handeln. Bewertungen können direkt auf der Website des Online-Shops (z. B. beim jeweiligen Produkt) oder in einem externen Bewertungsdienst, mit dem der Verkäufer zusammenarbeitet und auf den er auf der Website des Online-Shops verweist (auch mittels eines externen Widgets auf der Website des Online-Shops), veröffentlicht werden. Der Verkäufer stellt sicher, dass veröffentlichte Produktbewertungen von seinen Kunden stammen, die das jeweilige Produkt gekauft haben. Zu diesem Zweck ergreift der Verkäufer folgende Maßnahmen, um zu prüfen, ob Bewertungen von seinen Kunden stammen:
Die Veröffentlichung einer Bewertung, die über ein Formular abgegeben wird, das direkt auf der Website des Online-Shops verfügbar ist, erfordert eine vorherige Verifizierung durch den Verkäufer. Die Verifizierung besteht in der Prüfung der Übereinstimmung der Bewertung mit der Ordnung, insbesondere in der Prüfung, ob die bewertende Person Kunde des Online-Shops ist – in diesem Fall prüft der Verkäufer, ob diese Person einen Kauf im Online-Shop getätigt hat, und im Falle einer Produktbewertung prüft er zusätzlich, ob sie das bewertete Produkt gekauft hat. Die Verifizierung erfolgt ohne unnötige Verzögerung. Der Verkäufer sendet seinen Kunden (auch über einen externen Bewertungsdienst, mit dem er zusammenarbeitet) einen individuellen Link an die bei dem Kauf angegebene E-Mail-Adresse – dadurch erhält ausschließlich der Kunde, der den Kauf des Produkts im Online-Shop getätigt hat, Zugang zum Bewertungsformular. Im Falle von Zweifeln des Verkäufers oder Einwänden anderer Kunden oder Dritter, ob eine Bewertung vom Kunden stammt oder ob ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Autor der Bewertung zu kontaktieren, um zu klären und zu bestätigen, dass er tatsächlich Kunde des Online-Shops ist oder den Kauf des bewerteten Produkts getätigt hat. Sämtliche Anmerkungen, Einsprüche gegen die Verifizierung der Bewertung oder Einwände, ob eine Bewertung vom Kunden stammt oder ob ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können in einem Verfahren gemeldet werden, das analog zum in Punkt 6 der Ordnung angegebenen Reklamationsverfahren ist. Der Verkäufer veröffentlicht keine unwahren Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden und beauftragt auch keine andere Person damit, und verfälscht Bewertungen oder Empfehlungen von Kunden nicht, um seine Produkte zu fördern. Der Verkäufer stellt sowohl positive als auch negative Bewertungen zur Verfügung. Der Verkäufer stellt keine gesponserten Bewertungen zur Verfügung.
11.ILLEGALE INHALTE UND ANDERE INHALTE, DIE NICHT MIT DER ORDNUNG ÜBEREINSTIMMEN
Dieser Punkt der Ordnung enthält Bestimmungen, die sich aus dem Gesetz über digitale Dienste ergeben, soweit sie den Online-Shop und den Dienstleister betreffen. Der Dienstleistungsempfänger ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Inhalte bei der Nutzung des Online-Shops bereitzustellen, es sei denn, die Ordnung verlangt die Angabe bestimmter Daten (z. B. Daten zur Abgabe einer Bestellung). Der Dienstleistungsempfänger kann die Möglichkeit haben, eine Bewertung oder einen Kommentar im Online-Shop hinzuzufügen, indem er die hierfür vom Dienstleister bereitgestellten Tools nutzt. In jedem Fall der Bereitstellung von Inhalten durch den Dienstleistungsempfänger ist er verpflichtet, die in der Ordnung enthaltenen Regeln einzuhalten.
KONTAKTSTELLE - Der Dienstleister benennt die E-Mail-Adresse kontakt@kalanto.pl als еinstelle Kontaktstelle. Die Kontaktstelle ermöglicht die direkte Kommunikation des Dienstleisters mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Ausschuss für digitale Dienste und ermöglicht zugleich den Empfängern des Dienstes (einschließlich der Dienstleistungsempfänger) eine direkte, schnelle und nutzerfreundliche elektronische Kommunikation mit dem Dienstleister für die Zwecke der Anwendung des Gesetzes über digitale Dienste. Der Dienstleister gibt Polnisch sowie Englisch als Sprachen für die Kommunikation mit seiner Kontaktstelle an.
Verfahren zur Meldung illegaler Inhalte und Handlungen gemäß Art. 16 des Gesetzes über digitale Dienste: An die E-Mail-Adresse kontakt@kalanto.pl kann jede Person oder jede Stelle dem Dienstleister das Vorhandensein bestimmter Informationen melden, die die meldende Person oder Stelle als illegale Inhalte ansieht. Die Meldung sollte hinreichend präzise und angemessen begründet sein. Zu diesem Zweck ermöglicht und erleichtert der Dienstleister Meldungen an die oben genannte E-Mail-Adresse, die alle folgenden Elemente enthalten: (1) eine hinreichend begründete Erläuterung der Gründe, aus denen die meldende Person oder Stelle geltend macht, dass die gemeldeten Informationen illegale Inhalte darstellen; (2) eine klare Angabe der genauen elektronischen Fundstelle der Informationen, wie die genaue URL-Adresse oder genaue URL-Adressen, sowie gegebenenfalls zusätzliche Informationen, die die Identifizierung der illegalen Inhalte ermöglichen, entsprechend der Art des Inhalts und der konkreten Art des Dienstes; (3) Vor- und Nachname oder Name sowie E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Stelle, mit Ausnahme einer Meldung über Informationen, die als mit einer der in Art. 3–7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten verbunden anerkannt werden; sowie (4) eine Erklärung, die die in gutem Glauben gefasste Überzeugung der meldenden Person oder Stelle bestätigt, dass die in der Meldung enthaltenen Informationen und Vorwürfe richtig und vollständig sind. Eine Meldung im Sinne der obigen Bestimmung gilt als geeignet, dem Dienstleister tatsächliche Kenntnis oder Kenntnis im Sinne von Art. 6 des Gesetzes über digitale Dienste bezüglich der betreffenden Informationen zu verschaffen, wenn sie dem Dienstleister bei gebotener Sorgfalt ermöglicht festzustellen – ohne eingehende rechtliche Analyse – den illegalen Charakter der betreffenden Tätigkeit oder Information. Wenn die Meldung elektronische Kontaktdaten der meldenden Person oder Stelle enthält, sendet der Dienstleister dieser Person oder Stelle ohne unnötige Verzögerung eine Bestätigung des Eingangs der Meldung. Der Dienstleister informiert diese Person oder Stelle ebenfalls ohne unnötige Verzögerung über seine Entscheidung hinsichtlich der gemeldeten Informationen und übermittelt Informationen über die Möglichkeit, gegen die getroffene Entscheidung Rechtsmittel einzulegen. Der Dienstleister bearbeitet alle Meldungen, die er im Rahmen des oben genannten Mechanismus erhält, und trifft Entscheidungen hinsichtlich der gemeldeten Informationen zeitnah, nicht willkürlich und objektiv sowie mit gebotener Sorgfalt. Wenn der Dienstleister für diese Bearbeitung oder Entscheidungsfindung automatisierte Mittel nutzt, berücksichtigt er Informationen darüber in der Mitteilung, von der im vorherigen Punkt die Rede ist.
Information über Einschränkungen, die der Dienstleister im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Shops hinsichtlich der von Dienstleistungsempfängern übermittelten Informationen auferlegt: Für den Dienstleistungsempfänger gelten folgende Regeln bei der Bereitstellung beliebiger Inhalte im Online-Shop: Verpflichtung, den Online-Shop, einschließlich der Veröffentlichung von Inhalten (z. B. im Rahmen von Bewertungen oder Kommentaren), entsprechend seinem Zweck, dieser Ordnung sowie in einer Weise zu nutzen, die mit dem Gesetz und den guten Sitten vereinbar ist, unter Achtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheber- und geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter; Verpflichtung, Inhalte entsprechend dem tatsächlichen Zustand und in einer nicht irreführenden Weise bereitzustellen; Verbot, Inhalte rechtswidriger Art bereitzustellen, einschließlich des Verbots, illegale Inhalte bereitzustellen; Verbot, unverlangte kommerzielle Informationen (Spam) über den Online-Shop zu versenden; Verbot, Inhalte bereitzustellen, die allgemein anerkannte Netiquette-Regeln verletzen, einschließlich vulgärer oder beleidigender Inhalte; Verpflichtung, sofern erforderlich, alle notwendigen Rechte und Genehmigungen zu besitzen, um solche Inhalte auf den Seiten des Online-Shops bereitzustellen, insbesondere Urheberrechte oder erforderliche Lizenzen, Genehmigungen und Zustimmungen zu ihrer Nutzung, Verbreitung, Bereitstellung oder Veröffentlichung, insbesondere das Recht zur Veröffentlichung und Verbreitung im Online-Shop sowie das Recht zur Nutzung und Verbreitung des Bildnisses oder personenbezogener Daten im Falle von Inhalten, die das Bildnis oder personenbezogene Daten Dritter umfassen. Verpflichtung, den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die keine Gefahr für die Sicherheit des IT-Systems des Dienstleisters, des Online-Shops oder Dritter darstellt. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, von Dienstleistungsempfängern bereitgestellte Inhalte auf der Website des Online-Shops zu moderieren. Die Moderation erfolgt in gutem Glauben und mit gebotener Sorgfalt sowie aus eigener Initiative des Dienstleisters oder aufgrund einer erhaltenen Meldung, um illegale Inhalte oder andere mit der Ordnung unvereinbare Inhalte zu erkennen, zu identifizieren und zu entfernen oder den Zugang zu ihnen zu sperren oder die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Anforderungen des Rechts der Europäischen Union und des mit dem Recht der Europäischen Union im Einklang stehenden nationalen Rechts zu erfüllen, einschließlich der im Gesetz über digitale Dienste festgelegten Anforderungen, oder die in der Ordnung enthaltenen Anforderungen. Der Moderationsprozess kann manuell durch einen Menschen erfolgen oder auf automatisierten oder teilweise automatisierten Tools beruhen, die dem Dienstleister die Identifizierung illegaler Inhalte oder anderer mit der Ordnung unvereinbarer Inhalte erleichtern. Nach Identifizierung solcher Inhalte trifft der Dienstleister eine Entscheidung über eine etwaige Entfernung oder Sperrung des Zugangs zu den Inhalten oder beschränkt deren Sichtbarkeit anderweitig oder ergreift andere Maßnahmen, die er für erforderlich hält (z. B. Kontaktaufnahme mit dem Dienstleistungsempfänger zur Klärung von Einwänden und Änderung der Inhalte). Der Dienstleister wird den Dienstleistungsempfänger, der Inhalte bereitgestellt hat (sofern er über dessen Kontaktdaten verfügt), in klarer und leicht verständlicher Weise über seine Entscheidung, die Gründe für ihre Treffen sowie die verfügbaren Möglichkeiten, gegen diese Entscheidung Rechtsmittel einzulegen, informieren. Der Dienstleister ist bei der Ausübung seiner Rechte und Pflichten aus dem Gesetz über digitale Dienste verpflichtet, mit gebotener Sorgfalt, objektiv und verhältnismäßig zu handeln und die Rechte sowie die berechtigten Interessen aller beteiligten Parteien angemessen zu berücksichtigen, einschließlich der Empfänger des Dienstes, insbesondere unter Berücksichtigung der in der Charta der Grundrechte der Europäischen Union verankerten Rechte, wie Meinungsfreiheit, Medienfreiheit und -pluralismus sowie anderer Grundrechte und Freiheiten. Sämtliche Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Einwände bezüglich Entscheidungen oder sonstiger Handlungen oder Unterlassungen des Dienstleisters, die auf Grundlage einer erhaltenen Meldung oder einer Entscheidung des Dienstleisters gemäß den Bestimmungen dieser Ordnung getroffen wurden, können in einem Verfahren gemeldet werden, das analog zum in Punkt 6 der Ordnung angegebenen Reklamationsverfahren ist. Die Nutzung dieses Verfahrens ist kostenlos und ermöglicht die Einreichung von Beschwerden elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Inanspruchnahme des Verfahrens zur Meldung und Bearbeitung von Beschwerden bleibt unbeschadet des Rechts der jeweiligen Person oder Stelle, ein Verfahren vor Gericht einzuleiten, und berührt nicht deren sonstige Rechte. Der Dienstleister bearbeitet alle Anmerkungen, Beschwerden, Reklamationen, Einsprüche oder Einwände bezüglich Entscheidungen oder sonstiger Handlungen oder Unterlassungen, die auf Grundlage einer erhaltenen Meldung oder einer getroffenen Entscheidung ergriffen wurden, zeitnah, nicht diskriminierend, objektiv und nicht willkürlich. Wenn die Beschwerde oder andere Meldung hinreichende Gründe enthält, damit der Dienstleister anerkennt, dass seine Entscheidung, keine Maßnahmen als Reaktion auf die Meldung zu ergreifen, unbegründet ist oder dass die von der Beschwerde betroffenen Informationen nicht illegal und nicht mit der Ordnung unvereinbar sind, oder Informationen enthält, die darauf hinweisen, dass die Handlung des Beschwerdeführers die ergriffene Maßnahme nicht rechtfertigt, hebt der Dienstleister ohne unnötige Verzögerung seine Entscheidung über eine etwaige Entfernung oder Sperrung des Zugangs zu den Inhalten oder die anderweitige Beschränkung ihrer Sichtbarkeit auf oder ändert sie oder ergreift andere Maßnahmen, die er für erforderlich hält. Dienstleistungsempfänger, Personen oder Stellen, die illegale Inhalte gemeldet haben, an die Entscheidungen des Dienstleisters bezüglich illegaler Inhalte oder mit der Ordnung unvereinbarer Inhalte gerichtet sind, haben das Recht, jede beliebige außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen, die vom Koordinator für digitale Dienste des Mitgliedstaats zertifiziert ist, um Streitigkeiten über diese Entscheidungen zu entscheiden, einschließlich in Bezug auf Beschwerden, die im Rahmen des internen Beschwerdesystems des Dienstleisters nicht entschieden wurden.
12.SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Verträge, die über den Online-Shop geschlossen werden, werden in polnischer Sprache geschlossen. Änderung der Ordnung: Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Änderungen dieser Ordnung aus wichtigen Gründen vorzunehmen, nämlich: Änderungen gesetzlicher Vorschriften; Änderungen der Zahlungs- oder Lieferarten oder -fristen, Unterliegen einer gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtung; Änderungen des Umfangs oder der Form der erbrachten elektronischen Dienstleistungen; Hinzufügen neuer elektronischer Dienstleistungen; Notwendigkeit, einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Gefahr im Zusammenhang mit dem Schutz des Online-Shops, einschließlich der elektronischen Dienstleistungen und der Dienstleistungsempfänger/Kunden vor Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenverletzungen oder anderen Cybersicherheitsbedrohungen entgegenzuwirken – soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Ordnung beeinflussen. Die Mitteilung über die vorgeschlagenen Änderungen wird mindestens 15 Tage vor dem Tag des Inkrafttretens dieser Änderungen versendet, mit dem Vorbehalt, dass eine Änderung ohne Einhaltung der 15-tägigen Mitteilungsfrist eingeführt werden kann, wenn der Dienstleister: (1) einer gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtung unterliegt, aufgrund derer er verpflichtet ist, die Ordnung so zu ändern, dass es ihm unmöglich ist, die 15-tägige Mitteilungsfrist einzuhalten; oder (2) ausnahmsweise seine Ordnung ändern muss, um einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Gefahr im Zusammenhang mit dem Schutz des Online-Shops, einschließlich der elektronischen Dienstleistungen und der Dienstleistungsempfänger/Kunden vor Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenverletzungen oder anderen Cybersicherheitsbedrohungen entgegenzuwirken. In den beiden zuletzt genannten Fällen, von denen im vorherigen Satz die Rede ist, treten die Änderungen mit sofortiger Wirkung in Kraft, es sei denn, die Anwendung einer längeren Frist für das Inkrafttreten der Änderungen ist möglich oder erforderlich, worüber der Dienstleister jeweils informiert. Bei Verträgen mit Dauerschuldcharakter (z. B. Erbringung der elektronischen Dienstleistung – Konto) hat der Dienstleistungsempfänger das Recht, den Vertrag mit dem Dienstleister vor Ablauf der Mitteilungsfrist über die vorgeschlagenen Änderungen zu kündigen. Eine solche Kündigung wird wirksam innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Mitteilung. Bei Abschluss eines Vertrags mit Dauerschuldcharakter bindet die geänderte Ordnung den Dienstleistungsempfänger, wenn er ordnungsgemäß über die Änderungen informiert wurde, entsprechend der Mitteilungsfrist vor deren Einführung, und den Vertrag nicht innerhalb dieser Frist gekündigt hat. Zusätzlich kann der Dienstleistungsempfänger jederzeit nach Erhalt der Mitteilung über die Änderungen die eingeführten Änderungen akzeptieren und damit auf die weitere Dauer der Mitteilungsfrist verzichten. Bei Abschluss eines Vertrags anderer Art als Dauerschuldverträge werden Änderungen der Ordnung die vor dem Tag des Inkrafttretens der Änderungen erworbenen Rechte des Dienstleistungsempfängers in keiner Weise beeinträchtigen, insbesondere werden Änderungen der Ordnung keinen Einfluss auf bereits abgegebene oder abgegebene Bestellungen sowie auf geschlossene, ausgeführte oder erfüllte Kaufverträge haben. Falls eine Änderung der Ordnung zur Einführung neuer Gebühren oder zur Erhöhung bestehender Gebühren führt, hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In Angelegenheiten, die in dieser Ordnung nicht geregelt sind, gelten die allgemein geltenden Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere: Zivilgesetzbuch; Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Gesetz über Verbraucherrechte; sowie andere einschlägige allgemein geltende Vorschriften. Diese Ordnung schließt nicht die Vorschriften aus, die im Staat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gelten, der einen Vertrag mit dem Dienstleister/Verkäufer schließt, und die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können. Der Dienstleister/Verkäufer garantiert in einem solchen Fall dem Verbraucher den Schutz, der ihm aufgrund der Vorschriften zusteht, die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.
13.MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(ANLAGE NUMMER 2 ZUM GESETZ ÜBER VERBRAUCHERRECHTE)
Muster-Widerrufsformular (dieses Formular ist auszufüllen und zurückzusenden nur im Falle des Wunsches, vom Vertrag zurückzutreten)
– Adressat:
KALANTO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Ks. Prałata Edwarda Płonki 8, 42-609 Tarnowskie Góry
kalanto.pl
reklamacje@kalanto.pl
– Ich/Wir() informiere(n)() hiermit über meinen/unseren Widerruf des Kaufvertrags über folgende Waren() des Liefervertrags über folgende Waren() des Werkvertrags über die Herstellung folgender Waren()/über die Erbringung folgender Dienstleistung()
– Datum des Vertragsabschlusses()/der Abholung()
– Vor- und Nachname des/der Verbraucher(s)
– Adresse des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird)
– Datum (*) Unzutreffendes streichen.